重慶市郵政條例
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重慶市人大常委會
重慶市郵政條例
重慶市郵政條例
（2012年11月29日重慶市第三屆人民代表大會常務委員會第三十八次會議通過根據2023年5月31日重慶市第六屆人民代表大會常務委員會第二次會議《關于修改〈重慶市郵政條例〉的決定》修正）
目錄
第一章 總則
第二章 郵政設施
第三章 郵政服務
第四章 快遞業務
第五章 監督管理
第六章 法律責任
第七章 附則
第一章 總則
第一條為了保障郵政普遍服務，規范郵政市場秩序，維護通信與信息安全，保護用戶通信自由和通信秘密及其他合法權益，促進郵政業健康發展，根據《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律、行政法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條本市行政區域內郵政設施的規劃和建設，郵政服務、快遞業務以及相關監督管理活動，適用本條例。
第三條市、區縣（自治縣）人民政府應當將郵政業發展納入國民經濟和社會發展規劃，承擔郵政領域地方財政事權和支出責任，加強郵政監管體系建設，支持郵政企業提供郵政普遍服務，對郵政企業提供郵政普遍服務、特殊服務給予補貼，持續優化快遞服務營商環境，保障郵政業與經濟社會發展相適應。
第四條市郵政管理部門負責本市行政區域內郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作，制定和實施本市郵政業發展專項規劃，完善市場機制，保障郵政服務實施和通信安全、暢通。
市郵政管理部門按照國務院規定設立的郵政監管派出機構，在市郵政管理部門的領導下，負責其所轄區域的郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作。
發展改革、教育、公安、國家安全、民政、財政、人力社保、規劃自然資源、生態環境、住房城鄉建設、城市管理、交通、商務、衛生健康、應急、市場監管、口岸物流、稅務、海關等部門在各自職責范圍內，協助做好郵政市場監督管理工作，并采取措施支持郵政企業提供郵政普遍服務。
第五條市郵政管理部門和本條例第四條第二款規定的郵政監管派出機構（以下統稱郵政管理部門）對郵政市場實施監督管理，應當遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發展的原則。
第六條市、區縣（自治縣）人民政府、郵政管理部門應當加快培育郵政業新業態和新模式，支持郵政企業、快遞企業按照規定探索無人機、無人車等運載工具的場景應用，推動郵政業數字化發展。
鼓勵郵政企業、快遞企業加大科技研發投入，推廣應用先進技術和設備，提高智能化水平。
第七條郵政管理、商務、發展改革、交通、口岸物流、海關等部門應當建立郵件快件進出境協作機制，推動進出境郵件快件便捷通關。
鼓勵經營快遞業務的企業開拓跨境寄遞領域業務，拓展國際網絡建設，在中歐班列、西部陸海新通道、國際航線沿線重點市場布局海外倉，促進跨境寄遞服務高質量發展。
第八條市、區縣（自治縣）人民政府及商務、郵政管理等部門應當采取措施，加強郵政業環境污染治理，促進郵政業綠色發展。
郵政企業、快遞企業應當按照規定使用環保包裝材料，優先采用可重復使用、易回收利用的包裝物，優化郵件快件包裝，減少包裝物的使用，并積極回收利用包裝物。支持郵政企業、快遞企業優先使用新能源交通工具。
第九條郵政企業應當加強服務質量管理，完善安全保障措施，按照國家規定的業務范圍、服務標準，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務。
第十條任何單位和個人都有權制止、舉報破壞郵政設施、危害郵政通信安全的行為。
任何單位和個人不得損毀郵政設施或者影響郵政設施的正常使用。
第二章 郵政設施
第十一條提供郵政普遍服務的郵政設施等組成的郵政網絡是國家重要的通信基礎設施。
市、區縣（自治縣）人民政府應當將郵政設施的布局和建設納入國土空間規劃，保證郵政設施的布局和建設滿足保障郵政普遍服務的需要。
農村地區提供郵政普遍服務的設施建設應當納入當地鎮、鄉和村規劃。
第十二條郵政設施應當按照國家規定的標準設置。
建設城市新區、獨立工礦區、開發區、商業區、住宅區或者對舊城區進行改建，應當按照國土空間規劃同時建設配套的提供郵政普遍服務的郵政設施。
較大的車站、機場、港口、高等院校和賓館應當設置提供郵政普遍服務的郵政營業場所。
第十三條市、區縣（自治縣）人民政府應當按照基本公共服務均等化的要求，重點扶持農村邊遠地區、三峽庫區、脫貧地區和少數民族地區郵政設施的建設。
第十四條郵政企業設置、撤銷、變更郵政營業場所，應當提前書面告知郵政管理部門。
郵政企業撤銷提供郵政普遍服務的郵政營業場所，應當事前向郵政管理部門提出書面申請，郵政管理部門應當在收到申請之日起二十日內作出批準或者不予批準的決定，經郵政管理部門負責人批準，可以延長十日作出決定；作出撤銷決定的，郵政企業應當在收到批準決定之日起十日內向社會公告。
第十五條郵政設施建設用地應當符合國土空間規劃。符合劃撥條件的，按照國家有關規定予以劃撥。未經批準不得改變土地用途。
按照第十二條第二款規定配套建設的提供郵政普遍服務的郵政設施用房由建設單位按照房屋綜合成本造價出售給郵政企業。
建設提供郵政普遍服務的郵政營業場所、郵件處理場所，按照規定程序審批后，免繳城市建設配套費。
第十六條郵政企業應當按照國土空間規劃在城市街道、廣場、公園、旅游景區景點等公共場所設置郵筒（箱）等郵政設施。
設置郵筒（箱）免繳城市道路占用費。
第十七條機關、企業事業單位應當設置收發（傳達）室等接收郵件的場所；建設城鎮居民樓應當設置接收郵件的信報箱；農村地區應當逐步設置村郵站或者其他接收郵件的場所。
第十八條城鎮居民樓設置信報箱應當符合國家標準。建設單位應當將信報箱工程納入建設工程統一規劃、設計、施工和驗收，并與建設工程同時投入使用。設置信報箱所需費用納入建設成本。
建設單位未按照國家規定的標準設置信報箱的，由郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，由郵政管理部門指定其他單位設置信報箱，所需費用由該居民樓的建設單位承擔。
既有城鎮居民樓未配置信報箱或者配置的信報箱不符合國家標準的，在進行住宅綜合改造時，應當配置或者改造。
第十九條鄉、鎮人民政府（街道辦事處）應當指導村民委員會設立村郵站或者其他接收郵件的場所。村郵站或者其他接收郵件的場所及其工作人員由村民委員會確定。
市、區縣（自治縣）人民政府應當根據當地實際，對村郵站或者其他接收郵件的場所的設置和營運給予適當補助，符合公益性崗位要求的人員納入公益性崗位管理。
郵政企業應當對村郵站或者其他接收郵件的場所提供業務支持和指導，可以與村民委員會協商一致后簽訂郵件接收、轉投協議。
第二十條征收郵政營業場所或者郵件處理場所的，市、區縣（自治縣）人民政府在作出征收決定前，應當根據保障郵政普遍服務的要求，就地或者就近對郵政營業場所或者郵件處理場所的重新設置作出妥善安排。未作出妥善安排的，不得征收。
征收郵政營業場所或者郵件處理場所，按照國土空間規劃要求無需在該區域繼續設置的，郵政企業可以選擇房屋產權調換或者貨幣補償的方式。
郵政營業場所或者郵件處理場所重新設置前，郵政企業應當采取措施，保證郵政普遍服務的正常進行。
第二十一條按照地名標志國家標準設置大門地名標志牌應當附注郵政編碼；大門地名標志牌上未附注郵政編碼的應當由設置部門及時更換。
第三章 郵政服務
第二十二條郵政企業按照國家規定承擔提供郵政普遍服務和特殊服務的義務。
郵政企業的郵政普遍服務與競爭性業務應當分業經營。
第二十三條郵政企業應當通過網絡、報刊等方式向社會公布所屬郵政營業場所布局、地址及聯系方式。
郵政企業應當在其營業場所公示或者以其他方式公布其服務種類、業務范圍、營業時間、資費標準、禁止寄遞或者限制寄遞物品規定、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對其服務質量的投訴辦法等。
郵政企業應當在營業場所設置用戶書寫服務臺，提供郵政編碼查詢便利，張貼業務單據書寫式樣，并在明顯位置懸掛郵政營業場所名稱、地址、聯系方式等信息。
第二十四條提供郵政普遍服務的郵政營業場所在城市每周的營業時間應當不少于六天，投遞郵件每天至少一次；在鄉、鎮人民政府所在地每周的營業時間應當不少于五天，投遞郵件每周至少五次；在農村地區每周營業時間應當不少于三天，投遞郵件每周至少三次。
在鄉、鎮人民政府所在地及農村地區趕集日應當進行郵政普遍服務營業。
第二十五條郵政企業停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務和特殊服務業務的，應當事先向郵政管理部門提出書面申請。郵政管理部門應當在收到申請之日起二十日內作出批準或者不予批準的決定。經郵政管理部門負責人審批同意，可以延長十日作出決定。作出批準決定的，應當自作出批準決定之日起十日內向社會公告。
因不可抗力或者其他特殊原因暫時停止辦理或者限制辦理的，郵政企業應當及時公告，采取相應的補救措施，并向郵政管理部門報告。不可抗力或者其他特殊原因消除后，應當立即恢復辦理。
第二十六條機關、企業事業單位和城鎮居民樓物業服務單位，應當到當地郵政企業或者分支機構辦理郵件按址投遞登記手續。地址或門牌變更的，應當及時通知郵政企業。
符合按址投遞條件的，郵政企業應當自辦理郵件投遞登記手續之日起七日內安排投遞；不符合按址投遞條件的，可以與郵政企業協商，投遞到雙方商定的接收郵件的場所。
第二十七條用戶交寄郵件應當清楚、準確地填寫收件人姓名、地址和郵政編碼，使用標準信封、郵件包裝箱和符合規定的郵資憑證。
用戶交寄郵件應當遵守禁止或者限制寄遞物品的規定，不得交寄、夾寄帶爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒害性、傳染病病原體等危險有害物品以及毒品、非法出版物等國家規定禁止寄遞的物品。
第二十八條郵政企業應當依法建立并執行郵件收寄驗視、實名收寄和安全檢查制度，確保寄遞安全。
對用戶交寄的信件，必要時郵政企業可以要求用戶開拆，進行驗視，但不得檢查信件內容。用戶拒絕開拆的，郵政企業不予收寄。對信件以外的郵件，郵政企業收寄時應當當場驗視內件。用戶拒絕驗視的，郵政企業不予收寄。郵政企業發現郵件內夾帶禁止或者限制寄遞物品的，應當按照國家有關規定處理。
除信件和已簽訂安全協議用戶交寄的郵件外，郵政企業收寄郵件，應當按照規定查驗寄件人身份，并對寄件人身份信息和交寄物品進行登記。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，郵政企業不得收寄。
郵政企業應當按照規定對郵件進行安全檢查。對禁止寄遞、存在重大安全隱患或者寄件人拒絕安全檢查的物品，不得寄遞。
第二十九條郵政企業應當按照國家規定的投遞頻次和深度，采取按址投遞、用戶領取或者與用戶協商的其他方式投遞郵件。
收件地址為單位的，應當投遞到收發（傳達）室或者其他接收郵件的場所。收件地址為住宅，設有信報箱的，應當投遞到信報箱；沒有信報箱的，在用戶與物業服務單位協商一致后，可以投遞到物業服務單位；沒有信報箱和物業服務單位的，應當投遞到與用戶協商的指定位置。收件地址為農村地區的，應當投遞到村郵站或者其他接收郵件的場所。
給據郵件應當投遞給用戶或者用戶委托的專人、專門機構。
第三十條機關、企業事業單位、物業服務單位、村民委員會等應當為郵政企業投遞郵件提供便利。準許統一著裝并佩戴標志的郵政企業從業人員及其車輛進入服務區域，并不得收取任何費用。
收發（傳達）室、物業服務單位、村郵站或者其他接收郵件的場所對所接收的郵件應當妥善保管并安排人員及時正確轉投。對無法轉交或者誤收的郵件，應當及時通知郵政企業，由郵政企業依法處理。
給據郵件應當由用戶或者用戶委托的專人、專門機構簽收。
第三十一條郵政企業應當采取有效措施，防止郵件丟失、損毀或者內件短少。
郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償，按照《中華人民共和國郵政法》的規定辦理。
郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。
第三十二條郵政企業應當保障本企業寄遞渠道的暢通。因特殊原因造成或者可能造成郵件積壓的，應當及時組織和調配運力，進行有效疏運，并接受郵政管理部門的監督。
第三十三條郵政企業對無法投遞的郵件，應當退回寄件人。
無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業確認無法退回之日起超過六個月無人認領的，由郵政企業在郵政管理部門的監督下銷毀。
無法投遞又無法退回的其他郵件，按照國家有關規定處理；其中進境國際郵遞物品，由海關依照《中華人民共和國海關法》的規定處理。
第三十四條郵政專用車輛應當按照規定噴涂郵政專用標志色和“中國郵政”標志，其他車輛不得噴涂。
郵政專用車輛應當在國家規定的范圍內使用，不得出租、出借或者用于從事郵件運遞以外的其他活動。
第三十五條郵政企業及其工作人員不得有下列侵犯用戶合法權益的行為：
?。ㄒ唬o故拒絕、拖延、中斷業務；
?。ǘ┥米越档袜]政普遍服務標準或者增加收費項目，強迫、誤導用戶使用高資費業務；
?。ㄈ┟邦I、扣留用戶匯款或者強迫、誤導用戶將匯款轉為儲蓄；
?。ㄋ模⿵娦写钍坂]品及其他商品或者強迫訂閱報紙雜志；
?。ㄎ澹┏鍪?、泄露或者非法提供用戶信息；
?。┓?、法規禁止的其他行為。
第三十六條郵政企業應當向社會公布用戶投訴電話，配備受理用戶投訴的人員；對用戶的投訴，應當在接到投訴之日起七日內答復用戶辦理情況，十五日內將處理結果告知用戶。
用戶向郵政企業投訴后七日內未得到答復，或者對郵政企業投訴處理和答復不滿意的，或者郵政企業投訴渠道不暢通、無人受理的，可以向郵政管理部門申訴。
第四章 快遞業務
第三十七條經營快遞業務應當按照《中華人民共和國郵政法》的規定，取得快遞業務經營許可。
申請人憑快遞業務經營許可證向市場監管部門依法辦理登記后，方可經營快遞業務；未經許可和登記，任何單位和個人不得經營快遞業務。
第三十八條快遞企業設立分支機構或者合并、分立的，應當依法向郵政管理部門備案。
第三十九條快遞企業停止經營快遞業務的，應當書面告知市郵政管理機構，交回快遞業務經營許可證，并對尚未投遞的快件按照國務院郵政管理部門的規定妥善處理。
第四十條加盟經營快遞業務的企業，應當具有企業法人資格并取得快遞業務經營許可證。
經營快遞業務的企業應當對加盟企業實行統一管理；雙方應當以書面形式訂立加盟協議，明確雙方的權利和義務，并報郵政管理部門備案。
第四十一條經營快遞業務的企業提供快遞服務，應當遵循快遞服務國家標準。鼓勵經營快遞業務的企業制定和采用高于國家標準的企業標準。
電子商務平臺經營者應當為平臺內經營者平等推薦經營快遞業務的企業，不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段進行不合理限制或者附加不合理條件，無正當理由不得禁止或者限制平臺內經營者自主選擇快遞服務提供者。
第四十二條經營快遞業務的企業應當提示用戶如實、完整填寫快遞運單的各項內容；快遞運單填寫內容不完整的，不得收寄。
經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度，采取有效技術手段保證用戶信息安全?？爝f運單及電子數據的留存期限應當符合國家有關規定。
第四十三條市、區縣（自治縣）人民政府可以通過購買服務或者給予財政補貼等方式，引導經營快遞業務的企業建設公益性末端服務設施，為住宅小區、村（社區）等提供快遞末端服務。
企業事業單位、住宅小區管理單位應當根據實際情況，采取與經營快遞業務的企業簽訂合同、設置快件收寄投遞專門場所和智能快件箱等方式，為開展快遞服務提供必要的便利。鼓勵多個經營快遞業務的企業共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務。
鼓勵經營快遞業務的企業與交通、供銷、商貿流通等企事業單位采取多種方式合作共用農村寄遞物流綜合服務平臺，積極推進農村寄遞物流共同配送模式，提升農村寄遞物流服務能力。
第四十四條經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。經營快遞業務的企業改變快件投遞服務約定，應當征得收件人同意。
經營快遞業務的企業不得違反國家有關服務規定以增加資費為條件投遞快件。
第四十五條經營快遞業務的企業寄遞快件的專用車輛經郵政管理部門核定后，應當噴涂企業統一標志。
噴涂企業統一標志的專用車輛，確需通過公安交通管理部門劃定的禁行路段或者確需在禁止停車的路段臨時停車的，經公安交通管理部門和城市管理部門同意，在確保安全的前提下，可以通行或者臨時停車。
噴涂企業統一標志的專用車輛系非機動車的，應當在非機動車道內行駛；在沒有非機動車道的道路上，應當靠車行道的右側行駛。
第四十六條經營快遞業務的企業應當依法保障從業人員的合法權益，按時足額支付勞動報酬，依法繳納社會保險費，提供符合國家標準的勞動防護用品，并按照有關規定為靈活用工人員優先繳納工傷保險費。支持快遞靈活用工人員以個人身份自愿繳存住房公積金。
鼓勵經營快遞業務的企業為從業人員投保人身意外保險、重大疾病保險、專屬商業養老保險以及其他專項商業保險。
第四十七條經營快遞業務的企業應當建立服務投訴制度，及時、妥善處理用戶對服務質量提出的異議。用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起七日內予以處理并告知用戶。用戶對于逾期不處理的投訴或者處理結果不滿的投訴可以向郵政管理部門申訴。
第四十八條經營快遞業務的企業依法成立的行業協會，依照法律、行政法規及其章程規定，制定快遞行業規范，加強行業自律，為企業提供信息、培訓等方面的服務，引導企業依法、誠信經營，維護企業的合法利益，促進快遞行業的健康發展。
經營快遞業務的企業應當按照國家規定對從業人員加強法制教育、職業道德教育和業務技能培訓；組織快遞業務員取得國家職業技能等級認定證書，提高服務水平和質量。
第四十九條本條例第九條、第二十三條第二款、第二十八條、第三十條第一款、第三十一條第一款、第三十二條、第三十五條第一項和第五項關于郵政企業及其從業人員的規定，適用于快遞企業及其從業人員；第三十一條第三款關于郵件損失賠償的規定，適用于快件的損失賠償；第二十七條第二款關于郵政服務用戶的規定，適用于快遞用戶。
第五章 監督管理
第五十條郵政管理部門應當制定郵政業生產安全事故應急救援預案。市、區縣（自治縣）人民政府應當將其納入地方生產安全事故應急救援體系。
郵政企業、快遞企業應當建立健全安全生產責任制度，制定生產安全事故應急預案，并按照有關規定向郵政管理部門備案。
第五十一條郵政企業使用郵政普遍服務、特殊服務補貼資金應當?？顚Ｓ?，并重點用于農村邊遠地區、三峽庫區、脫貧地區和少數民族地區。
郵政管理部門根據履行監督管理職責的需要，可以要求郵政企業報告有關補貼資金使用計劃和使用情況。
市財政、審計、郵政等部門應當依法加強對補貼資金使用的監督。
第五十二條郵政管理部門根據履行監督管理職責的需要，可以要求郵政企業、快遞企業通過定期報送相關經營數據、報表等方式報告經營情況。
第五十三條郵政管理部門按照國家規定，指導職業技能等級認定機構開展郵政行業特有工種職業技能等級認定工作，提高從業人員素質和技能。
第五十四條郵政管理部門應當及時依法處理用戶對郵政企業、快遞企業的申訴，并自接到申訴之日起三十日內作出答復。
郵政企業、快遞企業應當配合郵政管理部門處理好用戶申訴。
第五十五條郵政管理部門應當加強郵政業誠信體系建設，對郵政企業、快遞企業依法實施信用監管，提高郵政業信用水平。
第六章 法律責任
第五十六條違反本條例第三十一條的規定，郵政企業、快遞企業未采取有效措施，造成郵件、快件丟失、損毀或者內件短少的，除依法承擔賠償責任外，由郵政管理部門給予警告；情節嚴重的，處五千元以上三萬元以下罰款。
第五十七條違反本條例第三十二條的規定，郵政企業、快遞企業未及時組織和調配運力，造成郵件、快件積壓的，由郵政管理部門給予警告；情節嚴重的，處五千元以上三萬元以下罰款。
第五十八條違反本條例第四十二條的規定，經營快遞業務的企業有下列行為之一的，由郵政管理部門給予警告；情節嚴重的，處一千元以上五千元以下罰款：
?。ㄒ唬┪绰男刑崾玖x務的；
?。ǘ┦占目爝f運單填寫內容不完整的快件的；
?。ㄈ┪窗凑找幎ㄆ谙蘖舸婵爝f運單及電子數據的。
第五十九條違反本條例第四十四條規定，經營快遞業務的企業有下列行為之一的，由郵政管理部門責令改正；拒不改正的，處一千元以上五千元以下罰款；情節嚴重的，處五千元以上三萬元以下罰款：
?。ㄒ唬┪凑鞯檬占送舛米愿淖兛旒哆f服務約定的；
?。ǘ┻`反國家有關服務規定以增加資費為條件投遞快件的。
第六十條違反本條例第五十四條的規定，郵政企業、快遞企業不配合郵政管理部門處理用戶申訴的，由郵政管理部門給予警告；情節嚴重的，處一千元以上五千元以下罰款。
第六十一條郵政企業將用于郵政普遍服務的補貼資金用于競爭性業務的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分。構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十二條郵政企業、快遞企業違反郵政服務、快遞業務管理其他規定的，由郵政管理部門依照郵政管理法律、法規、規章的規定予以處罰。
第六十三條郵政管理部門工作人員在監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章 附則
第六十四條本條例以下用語的含義：
郵政普遍服務，是指郵政企業按照國家規定的業務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內所有用戶持續提供的郵政服務。
郵政特殊服務，是指郵政企業按照國家規定辦理機要通信、國家規定報刊的發行，以及義務兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費寄遞等特殊服務業務。
快遞業務，是指在承諾的時限內經過收寄、分揀、運輸、投遞等環節快速完成的寄遞服務。外賣配送等點到點直接送達物品的活動，不屬于本條例所稱的快遞業務。
郵政企業，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業、控股企業。
經營快遞業務的企業，是指經營快遞業務的郵政企業和快遞企業。
快遞企業，是指郵政企業以外經營快遞業務的企業。
第六十五條本條例自2013年3月1日起施行。
