Law-lib.com　 2023-8-23 12:24:13　 中國法院網

　　經客服引導，通過平臺以外支付方式交易，網購玉石收到貨后發現貨不對版，退貨后商家拒絕退款，買家起訴商家索賠。商家以平臺外支付方式交易為由拒不退款，法院怎么判？7月24日，安徽省淮南市謝家集區人民法院審結了一起買賣合同糾紛案，判決商家向原告陳先生退還52632元。一審判決后，雙方均未上訴。

　　2月10日晚，陳先生刷抖音視頻時，偶然進入一個正在展示和銷售和田玉石直播間，隨即聯系客服，咨詢購買和田玉石事項，客服表示可以添加微信私聊購買。陳先生添加對方為好友后，客服發出支付寶收款碼，要求掃碼付款，陳先生隨即按照客服要求支付玉石款五筆，金額共計21580元。2月16日，陳先生收到快遞，當場開箱驗貨后，發現收到的玉石與自己在直播間看到的玉石品質并不一致，當即拒收貨物，快遞被退回發貨地，并于2月27日簽收。此外，2月13日至2月22日期間，陳先生還以上述同樣的方式購買了數件和田玉石，金額共計31052元。

　　購買時，客服承諾七天無理由退換貨，但在第一批購買的貨物退回后，商家至今未退款，且后續購買的玉石也未發貨，故陳先生訴至法院，要求判令退還全部款項。

　　法院審理后認為，根據《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第五條規定，該店鋪在抖音平臺內出售商品的過程中，客服引導陳先生通過抖音提供的支付方式以外的方式進行支付，并不影響其承擔商品銷售者的責任，該店鋪經營者以未經過交易平臺支付為由抗辯，法院不予支持。購買前，客服明確向陳先生承諾七天無理由退換貨，陳先生主張該店鋪經營者應當遵守其承諾，法院應予支持。法院遂依法作出判決，判令該店鋪退還陳先生玉石購買款。

　　法官說法

　　在網購交易過程中，經營者向消費者提供的商品及退換貨有效期限等信息，應當真實、全面，對消費者就商品的品質、性能或者服務有效期限等問題，提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

　　廣大消費者應提高判斷能力和選擇能力，在購物時保持理性，拒絕商家提出的不合理要求，保存好相關憑證作為維權的依據。同時也提醒商家不要心存僥幸，引導消費者以平臺外支付方式交易，以此快捷方式賺取收益，網上銷售同樣要堅持誠信原則，否則不但壞了口碑，還可能承擔相應的法律責任。

日期：2023-8-23 12:24:13 | 關閉 |